Política de troca, devolução E GARANTIA
Política de trocas ou devoluções: Como fazer ?
Envie um e-mail para info@elisaparpinelli.com e nos informe o número de pedido e motivo de troca ou devolução. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de máximo 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, de acordo com o código de defesa do consumidor.
As condições para a troca/devolução são:
– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
– Deve estar acompanhado da Nota Fiscal; A partir da confirmação do recebimento pela EP, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 7 dias úteis para ser concluído;
NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES PARA PEDIDO INTERNACIONAL.
Atenção!Devido contingência COVID-19, verifique a agência mais próxima de sua residência e se não há restrições de postagem reversa. Atenção! Devido contingência do COVID-19, o prazo de envio pelos Correios pode sofrer atrasos; Será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
IMPORTANTE: • Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda/ upcycling ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
CANCELAMENTO
É permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
– Apresentar Nota fiscal.
– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
– A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto por Elisa Parpinelli, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
IMPORTANTE:
• Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, etc.);
• As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;
GARANTIA DA JÓIA
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia EP é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Ademais, a Garantia de Joias EP assegura:
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GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.
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GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.